Aide immédiate

Joindre Wildrobin Casino sans attendre

Chat en direct, e-mail ou téléphone : l'assistance Wildrobin Casino répond 24h/24 et 7j/7, avec un conseiller en deux minutes sur le chat.

Contacter l'assistance Retrait minimum dès 15 € · 18 ans et plus · Jeu responsable

Versé cette semaine

283 525 €

3 278 Joueurs actifs ce soir

Wildrobin Casino LLC opère sous la licence ALSI-853569 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, avec audits indépendants eCOGRA et BMM Testlabs.

43 millions d'euros versés chaque semaine à plus de 754 000 joueurs, avec un délai de retrait moyen de 4 minutes et un plafond de 79 000 € par virement.

Chaque connexion et transaction est protégée par le chiffrement TLS 1.3 — le protocole de sécurité de référence pour les établissements financiers européens.

Quand il vous faut une réponse

Par où joindre une vraie personne ?

Avant l'attente, après le direct

Dès qu'une question bloque un dépôt ou un retrait, le chat règle le point en direct : un conseiller répond en moyenne en deux minutes, jour et nuit, en français.

Ouvrir le chat

Assistance par e-mail

Pour un justificatif à transmettre ou un dossier à détailler, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en général sous huit heures, pièces jointes comprises.

Écrire

Ligne téléphonique

Quand un souci d'accès vous bloque sur l'instant, appelez le +33 1 23 12 13 77 : on décroche en moyenne en deux minutes, sur l'heure de Paris (CET).

Appeler

Six repères pour la France

Wildrobin Casino et les joueurs en France

Quand un souci arrive tard chez vous, ces six repères valent mieux qu'une longue recherche.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 23 12 13 77

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-853569

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Wildrobin Casino vous oriente vers qui écoute

Le casino ne remplace pas un accompagnement humain. En France, trois organisations indépendantes écoutent les joueurs en difficulté : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel. Elles sont gratuites, confidentielles et joignables sans passer par Wildrobin Casino.

Joueurs Info Service. Des écoutants formés répondent aux joueurs et à leurs proches, en France, pour parler du jeu sans jugement.

SOS Joueurs. Une aide pour les personnes qui n'arrivent plus à s'arrêter de jouer et pour leur entourage immédiat.

Adictel. Un suivi du comportement addictif, avec des professionnels, pour reprendre la main sur les habitudes de jeu.

Écrire sans se tromper

Chaque service à son adresse

Un dossier envoyé à la bonne adresse évite un aller-retour et une journée d'attente.

Compte

Renseignements généraux[email protected]

Vérification de documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Le jour où votre dossier doit être complet

Dès l'ouverture de votre dossier, réunissez ces cinq éléments pour un traitement direct.

Numéro de compte ou pseudo joueur
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Preuve du dernier paiement
Référence de la transaction concernée

Wildrobin Casino : les délais

Réponse immédiate le jour, plus lente la nuit

Ce tableau vous dit à quelle heure écrire et combien de temps patienter selon le canal choisi.

Chat en direct

Horaire du chat24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse chat2 minutes environ

Fuseau horaireCET

Courriel

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail8 heures environ

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 23 12 13 77

Attente au téléphone2 minutes environ

Quand la réponse manque

Le dossier qui reste ouvert malgré la réponse

Un dossier tracé dès le départ

Écrivez à [email protected] en reprenant les faits, la date et le numéro de votre échange précédent. Le service accuse réception et ouvre un dossier de réclamation distinct.

Où retrouver mon suivi ?

Une référence vous est communiquée par retour, avec le nom de la personne qui suit l'affaire. Répondez sur ce même fil et non par un nouveau message, pour garder l'historique en un seul endroit.

Demandez un second examen

Si le désaccord persiste, demandez la reprise du dossier par un responsable, en citant la référence. Une seconde lecture des faits est faite avant toute position définitive.

Wildrobin Casino hors de la procédure interne

En dernier recours, le litige peut être porté devant l'Anjouan Offshore Finance Authority, l'autorité qui a délivré notre licence ALSI-853569. Joignez la référence interne et la réponse reçue du casino.

Vous cherchez une réponse

Lisez, vous saurez à qui vous adresser

Après lecture, vous saurez quel canal prendre et quoi préparer pour aller vite.

trustPuis-je écrire le dimanche soir vers 23 heures ?+

Oui. Une personne répond à toute heure, y compris la nuit, le samedi et le dimanche. L'assistance fonctionne sans interruption depuis la France, en heure CET, et vous n'attendez pas la réouverture d'un guichet.

trustOù demander une copie de mes données personnelles ?+

Toute demande de copie ou d'effacement de vos données passe par [email protected]. L'équipe traite chaque demande et vous confirme la suite. Aucun mot de passe ne vous sera demandé pour cela.

trustQu'est-ce qui se passe si la réponse ne me convient pas ?+

Quand une réponse ne vous convient pas, écrivez à [email protected] en rappelant votre échange. Le support reprend le dossier avant tout autre recours. Faute d'accord, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority.

trustOù trouver le numéro de licence du casino ?+

L'exploitant détient une licence de l'Anjouan Offshore Finance Authority, sous le numéro ALSI-853569. Ces références figurent dans les mentions du site. Wildrobin Casino LLC, immatriculée 227559, y est enregistrée.

trustQu'est-ce qui se passe si je préfère écrire en allemand ?+

L'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en italien. Écrire en français depuis la France ne change rien au délai. Une autre langue est prise en charge par la même assistance, sans intermédiaire.

trustEt si ma vérification prend plus de deux jours ?+

Comptez en moyenne 42 heures pour boucler une vérification d'identité. Munissez-vous d'une pièce d'identité, d'un justificatif de domicile et d'une preuve de paiement. Tant que le dossier est incomplet, le délai s'allonge.

Wildrobin Casino : qui exploite le site

Un nom à connaître avant de jouer, pas un site anonyme

Ici se trouvent l'entité juridique, sa licence et l'adresse écrite à utiliser au besoin.

Société

Raison socialeWildrobin Casino LLC

Numéro d'enregistrement227559 (Anjouan)

AdresseBandar Salaam, Mutsamudu

Licence

Autorité de régulationAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-853569

Contact écrit

Courriel de support[email protected]